中等城市更宜居!绍兴“满意度”得分全省最高

类型:本地新闻 加入时间:2016-5-4 14:18:25 点击数:5764 来源:绍兴晚报


    这个“五一”去景区游玩、去商场购物,或者是乘公交车、去营业厅充话费,你有没有感受到,一些细致入微的服务让你感觉良好?根据浙江省发改委日前公布的“浙江省服务质量满意度测评结果”,浙江11个设区市里,满意度最高的是绍兴。

    第三方满意度测评 绍兴排名最高

    据了解,省发改委之前委托第三方专业调查机构,在省内11个设区市的主城区及所属县市,以现场随机问卷调查、随机电话访问等方式进行浙江省服务质量满意度测评。而测评结果显示,浙江省服务质量综合满意度为79.2分,表现为“比较满意”水平。

    从设区市得分看,满意度最靠前的是绍兴(81.9分)。其次是金华(80.9分)、杭州(80.4分),嘉兴(80.0分)、湖州(79.5分)、丽水(79.3分)、衢州(79.3分)、台州(78.1分)、温州(77.7分)、宁波(77.4分)和舟山(77.0分)。

    据了解,此次测评目的是系统客观地测评全省及各设区市服务质量的满意度水平,掌握市民、企业、游客等服务对象对我省服务质量工作的需求,查找在基础教育、公共交通、信息服务、医疗卫生、养老服务、旅游服务、企业金融服务及物流服务等八个方面存在的短板,建立以服务对象为主体的服务质量监测评价体系。

    绍兴服务质量 这两年提升不少

    而就绍兴而言,调查发现,2014~2015年度,绍兴的服务质量提升工作推进不少。比如,旅游服务质量整体表现较好,银行、信托、汽车金融公司等机构办理贷款便利程度的企业满意度,浙江省企业物流服务质量整体满意度等,绍兴的排名均在最前面。

    “这些年绍兴景区服务人性化水平是不断在提高,点赞声也不少。”绍兴市旅委有关人士说,景区指示牌、服务人员等方面都加大了力度。据介绍,尤其是“五一”这样的节假日期间,很多景区往往加派人手等,对停车场、周边交通导向等精确化明细,给游客提供了便利。

    “交通出行方面,乘客只要在公交车站用手机扫一下二维码就能知道自己还要等几分钟公交车,尤其是节假日公交班次加密,绿色出行很便利。”市汽运公交集团有关人士说,这几年绍兴公交车更新不少,还开出社区公交,这些对市民的出行带来更多的便利和舒适。

     学者:中等城市更宜居

     实际上,这八个方面的服务质量提高,对绍兴人而言就意味着生活质量提升、幸福指数提升。绍兴文理学院教授章融也表示,绍兴城市规模处于中等,这反而让绍兴显得更宜居。“绍兴多个满意度指标比其他城市好,这在一定程度上要归功于中等规模城市带来的综合效应。”章融认为,这样一次测评还是值得肯定的。绍兴基础教育不错,从北大、清华每年的保送名额等可以看出;在公共交通、出行出游等方面,宁波、杭州等因为受交通拥堵、运输成本、物价等因素影响减分。

    章融说,超大规模的城市,往往更容易得“城市病”,让居民生活满意度降低。而在绍兴这样的中等城市,随着各项服务质量不断提升,一线城市有的各项便利基本上都有,“城市病”带来的烦恼却少很多,综合起来幸福感更高。

    当然,此次调查也反映了当前城市的一些普遍问题,如医疗服务方面看病贵、交通出行方面停车难、养老服务方面服务机构不足、项目少等。

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