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融创服务 | “魔鬼”细节背后,是他们的长情陪伴

类型:楼盘动态 加入时间:2020-5-7 14:55:28 点击数:790 来源:绍兴市房地产信息网


    他们天色未明已开始清扫,只为目光所至的一切美好;他们全年22000公里的巡逻里程,只为让社区安全成为常态;他们严寒酷暑与植物为伴,只为让园区四时景致完美呈现;他们风雨无阻与设备相守,只为每一个环节安全无忧;他们全年无休时刻在线,只为及时回应业主诉求。

他们是一线融创人

为了极致的社区服务标准

用“魔鬼”般的细节服务

打造了品质社区的标杆

   


    2020年3月1日下午,天津融创融公馆管家负责人周雯雯正在忙着蔬菜配送的事情,一条微信让她紧张了起来。
    “雯雯,今天我们一家三口从海南回天津,担心公共交通不安全,晚上能不能来机场接我们一趟?”看着业主孙女士的信息,周雯雯就一口答应下来,“没问题,我晚上准时去接机。”
    考虑到区域的防疫要求,周雯雯第一时间向街道报备了业主的行程及健康情况,“孙姐两个多月没回来了,估计冰箱是空的,先去给她们买点食材,起码能够解决隔离期间的吃饭问题。”周雯雯想到这里,提早了一个小时出发,直奔超市采购食材。
    晚上十点多,将孙女士一家安全送抵小区,周雯雯将 “战时物资“递给孙女士,孙女士先是一怔,随后明白了周雯雯的用心,接过食材,连忙道谢。“孙姐,您别客气,咱是自家人,您放心吧,有什么困难,我们有求必应。”周雯雯笑着说。

 

 

  

    闫文彬是天津融创时代奥城项目的一名秩序员,每当问及秩序部的工作时,他总是铿锵有力地说道:“无论什么时候,为业主提供全方位的安全防护及帮助,就是我们的职责。“

    黑夜总会降低人们的安全感,但“严文彬”们的出现,却让夜间显得不那么孤单。夜间护送是融创秩序部的特色服务,每日零点过后,只要老人、儿童或者独行人士提出需求,值班人员都会有求必应。

    一日夜已深,一阵急促的敲门声传来,正在值班的严文彬赶忙出去查看情况,发现一位中年人扶着一为老人站在门前,身旁堆着5、6件行李。“我们的飞机晚点了快六个小时,我父亲有些不舒服,能送我们一趟吗?”

    “您扶着叔叔,剩下的交给我。”严文彬一边整理着记录仪,一边提着行李赶了上去。路程不远,不多久便将业主送至家中。“多亏了有你”,话语虽然简单,但在严文彬看来,却是对他最好的褒奖。

 

    “喂,‘螺丝钉师傅’吗?我家的开关好像接触不良了,你能过来帮我看一下吗?“,“好的,您稍等,我马上到。”在电话的另一端,一个干练的声音回答道。


    业主求助的这位“螺丝钉师傅“就是泰兴瓏府项目工程部的翟志平,说起这个名号地来源,还要追溯到一年前的夏天。翟志平赶往业主家入户维修,报修项目很快处理完毕, “师傅,我家灯座螺丝掉了,能一起给修了吗?” “没问题”翟志平没多想就答应了,可匹配的螺丝一时找不到,最后只能用一个类似的螺丝代替,这件事在他心里留下了一个“疙瘩”。


    自此之后,翟志平的日常配备除了工具箱外,还会随身带着一个小布袋,里面用塑料包装分别存放着不同型号的螺丝钉与垫片,以备不时之需。

    翟志平笑称,“我的小布袋,是一个‘螺丝钉百宝箱’。”这位细心的“螺丝钉师傅”也成为众人皆知的细节服务“代言人”。

    “顾凤,日常工作已经很累了,还要整理景观池,撑得住吗?“,”业主现在隔离在家,变换些词,能让大家更有信心。“顾凤一边”作画“一边回复道。


    顾凤是是融创·江南御园项目的一名保洁员,心思细腻的她,总会想到一些“小妙招“,白石子作画就是她的”代表作“。


    疫情期间,业主隔离在家,每天只能透过窗户看一样的景色,一张张严肃的表情,让顾凤感同身受。“我需要多给大家一点鼓励,让大家能更好的度过这段时间。“顾凤对自己说。

     于是,在社区内经常会有一个身影,用手中的白石子摆出“山河无恙“、”你我共安“、”鼠兆丰年“等词汇,向业主传递着抗疫的信心。


    疫情趋于平稳,石子作画也成为顾凤的日常工作,路过的业主也会站在一旁观看,”阿姨,该画一画我们的美好生活了吧?“,“好的,没问题!”,慢慢的,景观池已成为顾凤与业主交心的“对话框”。


 



    “志强哥,这个片区两个月里,草枯了一次,补种长势也不好,咱们要翻土施肥了。”听着汇报,魏志强点了点头。


    魏志强是天津融创融公馆项目的绿化负责人,项目地处渤海之滨,园区内土壤盐碱度高、植物容易出现枯萎的现象。“必须想办法解决这个问题!”魏志强暗下决心。


    他不停地在网上查找资料,向专家讨教治理方法,最终理出一套盐碱地园区绿化方案。“全面换土不现实,我们就把园区划成几十个区块,记录其生长情况,根据不同长势优化处理。“


    植物因耐不住盐碱枯萎的,就重新翻土施肥,让“新来的”植物生长在优质的环境中;植物因光照度低影响长势的,魏志强就筛选新种,补种像麦冬这类适应性更强的植物。


    凭借着这股钻研劲儿,区域的绿化始终保持着良好的状态,植被的层次感也更强了。“这片盐碱地终于旧貌换新颜了。”魏志强看着园区的绿植欣慰地笑了。

 



在融创无数服务人用“魔鬼般”的标准严苛于己

他们是普通的劳动者,更是匠心的守护者

至善致美的服务是他们许下的承诺

为业主家人的美好生活保驾护航

是他们日夜坚守不变的初心


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